Od července další lejstro (OOP/14/XX.2012-Y)

[David2006]

Hopla.


opatření obecné povahy č. OOP/14/XX.2012-Y,
kterým se stanoví parametry kvality poskytovaných veřejně dostupných služeb elektronických komunikací, které mají být měřeny, obsah, forma a způsob uveřejnění informací o aktuálních cenách, kvalitě a podmínkách, za nichž jsou služby poskytovány, a opatřeních zajišťujících rovnocenný přístup i pro zdravotně postižené uživatele, a postupy pro vyhodnocování kvality.



Číslo Parametr znění Definice, metody měření a výpočtu
1 Průměrná doba realizace připojení (zřízení + zprovoznění) služby přístupu účastníkovi Doba připojení účastníka ke službě přístupu doba od okamžiku platného objednání připojení účastníkem, do okamžiku zřízení a zprovoznění služeb přístupu.

kde Dz = Dv / Vo [dny]
Dz průměrná doba potřebná pro realizaci připojení služby přístupu účastníkovi,
Dv součet všech dob potřebných pro realizaci připojení služby přístupu účastníkovi ve sledovaném období (všechny realizované objednávky, včetně objednávek převedených z minulých období realizovaných ve sledovaném období),
Vo celkový počet realizovaných objednávek, včetně objednávek převedených z minulých období realizovaných ve sledovaném období.
2 Četnost poruch služeb přístupu Četnost poruch vztažená na 100 služeb přístupu poměr počtu platných poruchových hlášení o zhoršení kvality služby (např. snížení přístupové rychlosti pod hranici minimální zaručené úrovně) nebo o jejím přerušení podaných uživateli/účastníky k průměrnému počtu účastníků služeb přístupu v hodnoceném časovém období. Poruchy koncových zařízení elektronických komunikací připojených ke koncovému bodu sítě se nezapočítají.

kde C = (H / A) * 100 [poruchy/rok]
C četnost poruch na 100 služeb přístupu,
H počet platných hlášení poruchy služby přístupu přijatých ve sledovaném období,
A průměrný počet účastníků služeb přístupu za sledované období, který se vypočte jako součet účastníků služeb přístupu v jednotlivých měsících, dělený počtem měsíců, ve kterých byly služby poskytovány.
3 Průměrná doba odstranění poruchy Doba odstranění poruchy doba od okamžiku nahlášení poruchy poskytovateli této služby do okamžiku, kdy tato služba byla vrácena do předepsaného provozního stavu.

kde Dp = S / P [hod]
Dp průměrná doba odstranění poruchy,
S součet všech dob trvání poruch ukončených ve sledovaném období (včetně převedených z minulého období),
P počet nahlášených poruch ve sledovaném období, včetně převedených z minulého období (ukončených ve sledovaném období).
4 Četnost reklamací na vyúčtování ceny za služby elektronických komunikací Četnost reklamací na vyúčtování ceny za služby elektronických komunikací (podaných ze strany účastníka/uživatele) poměr počtu reklamací na vyúčtování ceny k celkovému počtu všech vystavených vyúčtování ve sledovaném období. Reklamací na vyúčtování ceny je každá oprávněná stížnost proti výši vyúčtované ceny za poskytnuté služby.

kde R = (Rc / Vc) * 100 [%]
R četnost reklamací na vyúčtování ceny,
Rc počet všech reklamací na vyúčtování ceny přijatých ve sledovaném období (resp. pro hromadná vyúčtování počet všech účastníků, u kterých došlo k chybnému vyúčtování ceny ve sledovaném období),
Vc počet všech vystavených vyúčtování ve sledovaném období (resp. pro hromadná vyúčtování počet účastníků, pro které bylo vystaveno vyúčtování ve sledovaném období).
5 Průměrná doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb přijímající hlášení účastnických poruch Doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb přijímající hlášení účastnických poruch doba od okamžiku přijetí hovoru systémem zajišťujícím distribuci hovoru na operátora, do okamžiku přihlášení operátora. Do měření budou zahrnuti pouze volající, kteří se s operátorem pracoviště informačních služeb skutečně spojili. Do měření nejsou zahrnuta volání na IVR (interactive voice response), protože v těchto případech neexistuje čekací doba na přihlášení.

kde Di = T / K [s]
Di průměrná doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb přijímající hlášení účastnických poruch,
T součet dob přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb přijímající hlášení účastnických poruch ve sledovaném období,
K celkový počet volání ve sledovaném období.

[tom-tom]

A zdroj, ze kterého jsi čerpal?

[David2006]

www.ctu.cz

No tak dobře, najdi si to v odkaze tohoto dokumentu:
http://www.ctu.cz/cs/download/monitorov ... brezen.pdf

[Tomáš Břinčil]

Pokud zdrojem budeme my, tak nevěřím, že to k něčemu bude...

[lwq]

To ma InternetHome malo informaci, ze nas porad musi spehovat ? Kokosaci ...

[David2006]

To ma InternetHome malo informaci, ze nas porad musi spehovat ? Kokosaci ...

Bylo by fajn muset ty údaje uvádět sami na stránkách pro info svých zákazníků. Jsem pro každou srandu .

[shooter]

sou to idioti při každym přehledu jim musim vypsat 3 vesni a tam jim napsat 10,15,5,nebo 3 klienti ted jsem se na ně vykašlal a mam všechny klienty v jedné dědině
a u tohohle si taky určitě budu vést přesné statistiky jak dlouho mě trvá namontovat klijoše a nebo jak dlůouho trvá vypadek kašllu na ně taky to bude jen tak jak to citim orientačně

[aliney]

klienta mam namontovaneho za hodinu a vypadky nemam zadne to by jim mohlo stacit ne?
reklamace samozrejme zadne

[Leeonek]

sou to idioti při každym přehledu jim musim vypsat 3 vesni a tam jim napsat 10,15,5,nebo 3 klienti ted jsem se na ně vykašlal a mam všechny klienty v jedné dědině
a u tohohle si taky určitě budu vést přesné statistiky jak dlouho mě trvá namontovat klijoše a nebo jak dlůouho trvá vypadek kašllu na ně taky to bude jen tak jak to citim orientačně

no nevím jak na Tebe, ale u mě zareagovali emailem, že mám v pokrytí 10 lokalit a všechny mám v jedné vesnici. Normálně mě nadrzo napsal dotaz, prej je to ze statistického hlediska nutné. Tak jsem napsal že ze statistického hlediska je to naprosto zanedbatelné a hotovo.

klienta mam namontovaneho za hodinu a vypadky nemam zadne :-) to by jim mohlo stacit ne?
reklamace samozrejme zadne

tak tak, je to přesně pokaždé tak jak píšeš :)
Jestli mi zaplatí člověka, který se mi s tím bude psat, nemám s tím problém jim to evidovat.

[Pintero]

no nevím jak na Tebe, ale u mě zareagovali emailem, že mám v pokrytí 10 lokalit a všechny mám v jedné vesnici.

A u me rovnou ofiko dopis datovkou

[svestka]

Když čtu, jak O2 (možná neúmyslně) podvádí zákazníky: http://www.itbiz.cz/telefonica-o2-fup-ctu-2012, tak si říkám, že možná někdy také udělám chybu, až budu vyplňovat další formulář pro ČTÚ. Samozřejmě tu chybu neudělám úmyslně .