Trouble Ticket System

[sub_zero]

Ahoj,

nemá někdo tip na nějaký jednoduchej TT systém pro evidenci servisních požadavků? Na webu je toho spousty cloudově, ale požadavek zákazníka je, aby to bylo hostováno u něj (kvůli GDPR bla bla..).

Požadavky:

cca 30 uživatelů
cca 15 lokalit
možnost zvolení několika priorit servisního případu
možnost přiřazení konkrétnímu uživateli
emailové notifikace o změně/vytvoření/přiřazení ticketů
možnost vložit přílohu (.jpeg, .png apod.)
https přístup
!!čeština!!
Díky.

J.

[okoun]

LMS? nebo si to napsat sám....

[sub_zero]

LMS? nebo si to napsat sám....

¨

jde mi primárně o zkušenosti. Na Googlu sem toho našel mraky od free po stovky tisíc..

[atomic1977]

Používám toto a super. https://glpi-project.org/

[sub_zero]

Používám toto a super. https://glpi-project.org/

má to češtinu?

[okoun]

LMS? nebo si to napsat sám....

¨

jde mi primárně o zkušenosti. Na Googlu sem toho našel mraky od free po stovky tisíc..

zkušenost je taková že každá firma má jiné procesy (zvyklosti) a potom ve výsledku stejně dojdou na to že si software udělají na míru protože se nechtějí přizpůsobit

[sub_zero]

LMS? nebo si to napsat sám....

¨

jde mi primárně o zkušenosti. Na Googlu sem toho našel mraky od free po stovky tisíc..

zkušenost je taková že každá firma má jiné procesy (zvyklosti) a potom ve výsledku stejně dojdou na to že si software udělají na míru protože se nechtějí přizpůsobit

jasný, tady primárně nejde o proces uvnitř firmy, takže fakt něco jednoduchýho. Teď to máme na starým APEXu, ale už to nevyhovuje, viz:

tt.jpg (92.66 KiB) Zobrazeno 6821 x

prostě fakt jednoduchost

[atomic1977]

Ano samozřejmě. Taky to má spostu pluginu apod.

Používám toto a super. https://glpi-project.org/

má to češtinu?

[jaroslav.safranek]

GLPI jsme roky používali na podporu zákazníků, má svoje mouchy a je poměrně komplikovaný na pochopení, když je více ENTIT (zákazníků).
Nyní jsme přešli na itop https://www.combodo.com/?lang=en
Osobně mi to přijde efektivnější dá se to použít i jako evidence zařízení, IP, VLAN, řízení práce atd.
GLPI i ITOP češtinu mají.