Toto je původní verze internetového fóra ISPforum.cz do února 2020 bez možnosti registrace nových uživatelů. Aktivní verzi fóra naleznete na adrese https://telekomunikace.cz

Trouble Ticket System

RADIUS, CAPsMAN, The Dude, AirControl, UniFi, Zabbix atd.
Uživatelský avatar
sub_zero
Příspěvky: 1741
Registrován: 18 years ago
antispam: Ano
Bydliště: Olomouc
Kontaktovat uživatele:

Trouble Ticket System

Příspěvekod sub_zero » 4 years ago

Ahoj,

nemá někdo tip na nějaký jednoduchej TT systém pro evidenci servisních požadavků? Na webu je toho spousty cloudově, ale požadavek zákazníka je, aby to bylo hostováno u něj (kvůli GDPR bla bla..).

Požadavky:

cca 30 uživatelů
cca 15 lokalit
možnost zvolení několika priorit servisního případu
možnost přiřazení konkrétnímu uživateli
emailové notifikace o změně/vytvoření/přiřazení ticketů
možnost vložit přílohu (.jpeg, .png apod.)
https přístup
!!čeština!!
Díky.

J.
0 x
Říkáš-li, že něco nejde, znamená to, že to neumíš.

Jirka Lazorčák

PS: Ta fotka je stará, už mám +15kilo..

Uživatelský avatar
okoun
Příspěvky: 6980
Registrován: 15 years ago
antispam: Ano
Bydliště: Mordor

Příspěvekod okoun » 4 years ago

LMS? nebo si to napsat sám....
0 x
Povoláním ISP není jen připojovat lidi k internetu, ale také jim dokázat vysvětlit, že bez pořádné investice do HW nelze udělat kvalitní přípojku a domácí síť...

Uživatelský avatar
sub_zero
Příspěvky: 1741
Registrován: 18 years ago
antispam: Ano
Bydliště: Olomouc
Kontaktovat uživatele:

Příspěvekod sub_zero » 4 years ago

okoun píše:LMS? nebo si to napsat sám....
¨

jde mi primárně o zkušenosti. Na Googlu sem toho našel mraky od free po stovky tisíc..
0 x
Říkáš-li, že něco nejde, znamená to, že to neumíš.

Jirka Lazorčák

PS: Ta fotka je stará, už mám +15kilo..

atomic1977
Příspěvky: 121
Registrován: 18 years ago

Příspěvekod atomic1977 » 4 years ago

Používám toto a super. https://glpi-project.org/
0 x

Uživatelský avatar
sub_zero
Příspěvky: 1741
Registrován: 18 years ago
antispam: Ano
Bydliště: Olomouc
Kontaktovat uživatele:

Příspěvekod sub_zero » 4 years ago

atomic1977 píše:Používám toto a super. https://glpi-project.org/


má to češtinu?
0 x
Říkáš-li, že něco nejde, znamená to, že to neumíš.

Jirka Lazorčák

PS: Ta fotka je stará, už mám +15kilo..

Uživatelský avatar
okoun
Příspěvky: 6980
Registrován: 15 years ago
antispam: Ano
Bydliště: Mordor

Příspěvekod okoun » 4 years ago

sub_zero píše:
okoun píše:LMS? nebo si to napsat sám....
¨

jde mi primárně o zkušenosti. Na Googlu sem toho našel mraky od free po stovky tisíc..


zkušenost je taková že každá firma má jiné procesy (zvyklosti) a potom ve výsledku stejně dojdou na to že si software udělají na míru protože se nechtějí přizpůsobit :)
0 x
Povoláním ISP není jen připojovat lidi k internetu, ale také jim dokázat vysvětlit, že bez pořádné investice do HW nelze udělat kvalitní přípojku a domácí síť...

Uživatelský avatar
sub_zero
Příspěvky: 1741
Registrován: 18 years ago
antispam: Ano
Bydliště: Olomouc
Kontaktovat uživatele:

Příspěvekod sub_zero » 4 years ago

okoun píše:
sub_zero píše:
okoun píše:LMS? nebo si to napsat sám....
¨

jde mi primárně o zkušenosti. Na Googlu sem toho našel mraky od free po stovky tisíc..


zkušenost je taková že každá firma má jiné procesy (zvyklosti) a potom ve výsledku stejně dojdou na to že si software udělají na míru protože se nechtějí přizpůsobit :)


jasný, tady primárně nejde o proces uvnitř firmy, takže fakt něco jednoduchýho. Teď to máme na starým APEXu, ale už to nevyhovuje, viz:

tt.jpg
tt.jpg (92.66 KiB) Zobrazeno 2996 x


prostě fakt jednoduchost
0 x
Říkáš-li, že něco nejde, znamená to, že to neumíš.

Jirka Lazorčák

PS: Ta fotka je stará, už mám +15kilo..

atomic1977
Příspěvky: 121
Registrován: 18 years ago

Příspěvekod atomic1977 » 4 years ago

Ano samozřejmě. Taky to má spostu pluginu apod.

sub_zero píše:
atomic1977 píše:Používám toto a super. https://glpi-project.org/


má to češtinu?
0 x

jaroslav.safranek
Příspěvky: 3
Registrován: 9 years ago

Příspěvekod jaroslav.safranek » 4 years ago

GLPI jsme roky používali na podporu zákazníků, má svoje mouchy a je poměrně komplikovaný na pochopení, když je více ENTIT (zákazníků).
Nyní jsme přešli na itop https://www.combodo.com/?lang=en
Osobně mi to přijde efektivnější dá se to použít i jako evidence zařízení, IP, VLAN, řízení práce atd.
GLPI i ITOP češtinu mají.
0 x