Stránka 2 z 2
Re: IP TV - jak řešíte telefonickou nebo fyzickou podporu?
Napsal: 18 Jan 2020 20:36
od Pintero
Zákazník, kterému prodávám net s televizi (SledovaniTV), samozřejmě podporu má v plné míře.
Zákazník, který si pořídí smart TV a v ní aplikaci jiného subjektu (skylink) a stěžuje si že se mu obraz seká, nabídnu řešení v podobě připojení smartky kabelem k routeru, dále mnou suportovanou aplikaci SledovaníTV, pokud nemá ani o jedno zájem, netuším co bych s ním dál měl řešit...
Re: IP TV - jak řešíte telefonickou nebo fyzickou podporu?
Napsal: 18 Jan 2020 21:54
od midnight_man
Však samozrejme som to myslel tak, že IPTV mu predáva ISP (Sledovanitv a pod...) nie že si dá orangeTV a volá vám...
Re: IP TV - jak řešíte telefonickou nebo fyzickou podporu?
Napsal: 18 Jan 2020 22:11
od hapi
jistě že zákazník bude volat tobě, ty máš na prd net. Když mi nejde google nebo seznam tak volám do google nebo seznamu? nevolám. Volám ISPíkovy.
Re: IP TV - jak řešíte telefonickou nebo fyzickou podporu?
Napsal: 19 Jan 2020 09:38
od svestka
Adolf.Shitler píše:Tady jde ale zjevně o to, že IPTV není součástí poskytovaných služeb ze strany ISP a jedná se tedy o OTT službu, kterou poskytuje třetí subjekt, ale zákazník přesto vyžaduje nějakou podporu ze strany ISP. Bohužel si za to může ISP do jisté míry sám, pokud si takto připustil zákazníka k tělu. Nejspíš mu chtěl v dobré víře vyhovět, uvrtal se do toho, zákazník soustavně otravuje a nelze se ho zbavit.
Víceméně z vašich příspěvků tento nejvíce odpovídá naší situaci.
Už jsem uvažoval sepsat všem, co IP TV využívají (pouštíme do sítě sledovaniTV), nějaký slušný popis co dělat v případě problému, s odkazem na servisní linku nebo email přímo na sledovaniTV. A tento "papír" pak dávat i všem novým klientům třeba při podpisu smlouvy, když už jsou u nás osobně, pro sichr.
Re: IP TV - jak řešíte telefonickou nebo fyzickou podporu?
Napsal: 19 Jan 2020 10:11
od hapi
podle prvního postu z toho něco máš. To si se na to mohl vykašlat a nechat lidi ať se registrují sami na vlastní triko. Když z toho něco máš tak by si měl i za něco odpovídat. To že z toho máš málo je ale jenom tvoje chyba. Cenový podmínky registrací přes tebe jsou jenom na tobě.
Re: IP TV - jak řešíte telefonickou nebo fyzickou podporu?
Napsal: 19 Jan 2020 10:51
od Adolf.Shitler
hapi píše:jistě že zákazník bude volat tobě, ty máš na prd net. Když mi nejde google nebo seznam tak volám do google nebo seznamu? nevolám. Volám ISPíkovy.
Ten příměr má jednu zásadní chybu - ani Google a ani Seznamu obvykle uživatel nic neplatí, takže ani nemá co kam volat. Zatímco nějaké OTT službě naopak platí, takže jenom ona mu musí dávat podporu. Pokud bude platit Google nebo Seznamu, pak se v případě problémů bude pochopitelně také obracet na ně.
Re: IP TV - jak řešíte telefonickou nebo fyzickou podporu?
Napsal: 19 Jan 2020 11:32
od ianek
svestka píše:Adolf.Shitler píše:Tady jde ale zjevně o to, že IPTV není součástí poskytovaných služeb ze strany ISP a jedná se tedy o OTT službu, kterou poskytuje třetí subjekt, ale zákazník přesto vyžaduje nějakou podporu ze strany ISP. Bohužel si za to může ISP do jisté míry sám, pokud si takto připustil zákazníka k tělu. Nejspíš mu chtěl v dobré víře vyhovět, uvrtal se do toho, zákazník soustavně otravuje a nelze se ho zbavit.
Víceméně z vašich příspěvků tento nejvíce odpovídá naší situaci.
Už jsem uvažoval sepsat všem, co IP TV využívají (pouštíme do sítě sledovaniTV), nějaký slušný popis co dělat v případě problému, s odkazem na servisní linku nebo email přímo na sledovaniTV. A tento "papír" pak dávat i všem novým klientům třeba při podpisu smlouvy, když už jsou u nás osobně, pro sichr.
Z mé zkušenosti po hodině klient neví že nějaký papír dostal, takže nevím nevím zdali si tím pomůžeš.
A většinou odpověď těchto třetích subjektů je - nám jede vše jak má , kontaktujte poskytovatele.
Re: IP TV - jak řešíte telefonickou nebo fyzickou podporu?
Napsal: 19 Jan 2020 13:28
od midnight_man
si skúste dakedy zavolat do orange/O2/telekom
že Vám seká youtube...nejde hbo go a pod...
pre tú srandu.
Re: IP TV - jak řešíte telefonickou nebo fyzickou podporu?
Napsal: 19 Jan 2020 15:03
od Sidi
midnight_man píše::D
si skúste dakedy zavolat do orange/O2/telekom
že Vám seká youtube...nejde hbo go a pod...
pre tú srandu.
Pár lidí v mém okolí to zkoušelo (většinou jsou někde mimo jakýkoliv signál s 3Mbit ADSL přípojkou). Odpověď je jen jedna -
"Máte vadný router, za 3 litry dostanete nový VDSL3 router. Levnější než za 3 litry na naší síti nefunguje, ale máte štěstí, protože jsme ho zlevnili na 2500 ... "
Výměna samozřejmě nic neřeší, ale když už ten "router za 3 litry" prodají, tak je pro klienta pozdě.
Re: IP TV - jak řešíte telefonickou nebo fyzickou podporu?
Napsal: 19 Jan 2020 15:30
od Petr Bačina
Sidi píše:"Máte vadný router, za 3 litry dostanete nový VDSL3 router. Levnější než za 3 litry na naší síti nefunguje, ale máte štěstí, protože jsme ho zlevnili na 2500 ... "
Trochu opravím: "Máte vadný router, za 3 litry dostanete nový VDSL3 router. Levnější než za 3 litry na naší síti nefunguje, ale máte štěstí, máme akci za 999,-, stačí se zastavit na nejbližší pobočce, podepsat několik dokumentů a doplatit výhodnou cenu... " - prodloužení smlouvy na další 2 roky
