ČTU - poskytnutí smluv se zákazníky, faktury, reklamace

[okoun]

jen by mě zajímalo tedy dotaz na všechny co písemné smlouvy nedělají proč to tak dělají? vidím v tom samé zápory, jo možná bych viděl jeden kladnej argument, lenost ISP....

Lenost ? Co třeba úspora nákladů a času. Proč obojí investovat do něčeho, co nemá díky zásahům regulátora a jeho vlastní neschopnosti vymáhat závazky ze smluv plynoucích, ani cenu toho papíru na kterým to je, případně diskovýho prostoru v případě digitalizace ?

tak bych to zas neviděl, když vidím za co vše se utrácejí peníze, tak dva papíry na zákazníka fakt asi nebude ten argument úspor, ohledně času je to podobné, protože nač máme billingové systémy které udělají tu smlouvu zmáčknutím jednoho tlačítka. beru to tak že mít přístup do internetu je mnohem něco víc jak nakoupit rohlík a mělo by to prostě být co nejlépe zabezpečeno a to z obou stran, jen by mě zajímalo jestli uzavíráte ústní smlouvy i s VIP zákazníkama, kde oni mají nějaké SLA? to asi ne že.... VIP zákazník nemusí být vůbec právnická osoba že....

[stepan.benes]

Nebudu to rozepisovat proč, ale z různých, převážně regulatorních důvodů a některých soudních rozhodnutí či výkladů nařízení, zákonů a směrnic jsme každému zákazníkovi tiskli 12 A4. Při cca 400 smlouvách měsíčně je to nákladově někde okolo 100 tisíc Kč ročně. Jo ve 150 mil. rozpočtu je to sice malý procento, ale mít a nemít 100 000 je furt rozdíl 100 000 Kč.
Pokud to jde bez papíru, proč se s ním ... prostě šetřím naše lesy. Pro kůrovce.

[Insider]

Nebudu to rozepisovat proč, ale z různých, převážně regulatorních důvodů a některých soudních rozhodnutí či výkladů nařízení, zákonů a směrnic jsme každému zákazníkovi tiskli 12 A4. Při cca 400 smlouvách měsíčně je to nákladově někde okolo 100 tisíc Kč ročně. Jo ve 150 mil. rozpočtu je to sice malý procento, ale mít a nemít 100 000 je furt rozdíl 100 000 Kč.
Pokud to jde bez papíru, proč se s ním ... prostě šetřím naše lesy. Pro kůrovce.

Je to tak u nás je to papírů "jenom" 8, ale administrativní zátěž, správu dokumentace v souladu GDPR a podobné radosti z toho začínají dělat samotnou disciplinu. Od března příštího roku budete mít jako poskytovatel služeb EK pouze jedno právo: Poskytovat službu, takže smlouva bude stejně absolutně k ničemu. My budeme přecházet skutečně na model předplacenek = zaplatí funguju, nezaplatí nefunguju a smlouva bude oboum dvoum k prdu, protože proodběratele budou závazná pouze ustanovení všeobecných podmínek a zákona o EK. Všechno ostatní bude muset zákazník buď koupit nebo složit participaci, která bude podléhat amortizaci v horizontu odběru služby. Nikdo z operátorů si nebude moci dovolit ohrozit své investice v podobě nevráceného HW po 3 měsících smluvního vztahu a nikdo nedopřeje zákazníkovi stav, aby moh s operátorem vyjebat.
Takže za mě nás čeká zdražení služeb a 100procentní participace zákazníků na ustájeném HW.

[S_a_M]

Nebudu to rozepisovat proč, ale z různých, převážně regulatorních důvodů a některých soudních rozhodnutí či výkladů nařízení, zákonů a směrnic jsme každému zákazníkovi tiskli 12 A4. Při cca 400 smlouvách měsíčně je to nákladově někde okolo 100 tisíc Kč ročně. Jo ve 150 mil. rozpočtu je to sice malý procento, ale mít a nemít 100 000 je furt rozdíl 100 000 Kč.
Pokud to jde bez papíru, proč se s ním ... prostě šetřím naše lesy. Pro kůrovce.

Jeden Carasrac

[okoun]

Nebudu to rozepisovat proč, ale z různých, převážně regulatorních důvodů a některých soudních rozhodnutí či výkladů nařízení, zákonů a směrnic jsme každému zákazníkovi tiskli 12 A4. Při cca 400 smlouvách měsíčně je to nákladově někde okolo 100 tisíc Kč ročně. Jo ve 150 mil. rozpočtu je to sice malý procento, ale mít a nemít 100 000 je furt rozdíl 100 000 Kč.
Pokud to jde bez papíru, proč se s ním ... prostě šetřím naše lesy. Pro kůrovce.

argument ohledně šetření přírody beru, ale to bych spíš byl raději, aby v krámě netiskli účtenku za rohlík a mohl bych si účtenku někde stahnout.....
nerozumím ale těm 12x A4 a najednou bum a tisknete 0x A4 a najendou to jde? Proč by to nešlo tedy s 2x A4? Tady jde přeci jen o to aby bylo něco málo mezi zákazníkem a poskytovatelem, jo pokud máte nahrávku telefonátu kde si zákazník vybral danou službu a k tomu další keci a souhlasy a poskytnete ji obou stranám tak proč ne.
ohledně GDPR bych řekl že je daleko víc problémové osobní údaje chránit někde elektronicky než to mít zamčené ve skříni v kanceláři v šanonech....

[soooc]

Zdravím,
mám dotaz, došel vám někomu papír z ČTU že chtějí zaslat kopii smluv se zákazníky včetně jejich faktur a dalších blbostí.
Můžou to vůbec chtít když je GDPR?

Vcelku bezproblemova kontrola

[S_a_M]

Zadna kontrola od Polepsovny neni bezproblemova...

[Adolf.Shitler]

No patrně jsi si nevšiml toho nenápadného odkazu na odstavec (1). Protože dle něho mu musíš poslat veškeré informace, které jsou obsaženy i ve smlouvě a o to tu zřejmě jde. Protože tu se jedná o kontrolu a účelem kontroly je kontrolovat plnění požadavků zákona. A jestli se ten fyzický nebo elektronický doklad jmenuje smlouva nebo ne, to je jim dle mého jedno. Důležité je, jestli je tam vše, co tam má být a je to v příslušných mezích daných zákonem. mpcz, 23oct2019

Už to tady zaznělo - předplacená karta mobilního operátora koupená v trafice. Žádná písemná smlouva, pouze po rozbalení nějaké informace pro spotřebitele, tj. obvykle návod na zprovoznění, aktuálně platné ceny za volání, SMS a data. A odkaz na web se všeobecnými podmínkami + kontakt na operátora.

a + faktura či účtenka za nákup té karty, což je smlouva o nákupu, takže je to OK, všechno je to písemně v trafice ti nikdo neříká všeobecné podmínky či ty keci, které jsou na tom obalu té karty se kterejma souhlasíš když to využíváš (smlouva)

Moment - mícháš tady dvě věci. Kupní smlouva o nákupu karty s prodejcem nijak nesouvisí se smlouvou s operátorem elektronických komunikací. Prodejce ti prodá nějaký kus plastu v papírovém obalu, ale rozhodně neposkytuje služby el. komunikací (když vynecháme nákup SIM přímo v prodejně operátora) a nemůžeš tedy s prodejcem karty mít ani uzavřenou smlouvu na poskytování služeb el. komunikací. To lze pouze s operátorem.

[Insider]

Už to tady zaznělo - předplacená karta mobilního operátora koupená v trafice. Žádná písemná smlouva, pouze po rozbalení nějaké informace pro spotřebitele, tj. obvykle návod na zprovoznění, aktuálně platné ceny za volání, SMS a data. A odkaz na web se všeobecnými podmínkami + kontakt na operátora.

a + faktura či účtenka za nákup té karty, což je smlouva o nákupu, takže je to OK, všechno je to písemně v trafice ti nikdo neříká všeobecné podmínky či ty keci, které jsou na tom obalu té karty se kterejma souhlasíš když to využíváš (smlouva)

Moment - mícháš tady dvě věci. Kupní smlouva o nákupu karty s prodejcem nijak nesouvisí se smlouvou s operátorem elektronických komunikací. Prodejce ti prodá nějaký kus plastu v papírovém obalu, ale rozhodně neposkytuje služby el. komunikací (když vynecháme nákup SIM přímo v prodejně operátora) a nemůžeš tedy s prodejcem karty mít ani uzavřenou smlouvu na poskytování služeb el. komunikací. To lze pouze s operátorem.

A samozřejmě pro smlouvy o připojení k SíEK nebo poskytování SlEK potřebuješ mít osvědčení, že jsi podnikatel v komunikacích. No a ten kdo je držitelem svědčení může uzavírat smlouvy a ty mohou být jak písemné tak tzv. konkludentní, tedy v podobě tiché akceptace všeobecných podmínek.

[okoun]

ta předplacená karta je zrovna pitomej příklad, který už nějaký čas vybočuje z evropských standardů, je to trhlina v zákoně, která nahrává anonymům.

jen by mě zajímalo jak třeba když dokončíte montáž a předáváte u zákazníka službu zařídíte potvrzení, že souhlasí se všeobecnýma podmínkama? mají technici diktafon kde sdělí protistrana "ANO souhlasím", podobně jako když uzavíráte s mobilkářem smlouvu?

[Adolf.Shitler]

Předplacená karta je naopak velmi dobrý příklad a neřešme nějakou anonymitu, protože o ni vůbec nejde - řeč je o uzavírání nepísemných smluv. A právě předplacená karta je ukázkový příklad, že lze smluvní vztah uzavřít i bez písemné podoby smlouvy. Osobně ale netvrdím, že je to ideální řešení a sám mám písemně úplně všechno. To jenom, aby nevznikl dojem, že nepísemným smlouvám nějak fandím.

[KoZLiCeK]

Pustě si dnešní černé ovce na ČTčku. Je tam o KABEL netu a stezujicí zakazník... a je tam i od CTU rešene smlouvy,atd. Každopádne dobrá vizitka této firmy....

[Insider]

Pustě si dnešní černé ovce na ČTčku. Je tam o KABEL netu a stezujicí zakazník... a je tam i od CTU rešene smlouvy,atd. Každopádne dobrá vizitka této firmy....

Wieder mahl?

[Petr Bačina]

Už zase? To už tady jednou bylo ne? Oni si prostě nedaj pokoj

[basty]

To jsou totalní magoři