Nezrušený trvalý příkaz ze strany zákazníka

[mpcz]

Tak tedy znovu zopakuji speciálně pro kolegu Hapi-ho:
Myslím, že jsem dostatečně nahoře zdůraznil, že je řeč o stránce věci "papírové". Ostatně, není od věci vědět, jak se věci mají. Mnohdy člověk chce jednat solidně a nad rámec a ještě se mu to nevyplatí, protože toho protistrana zneužije. mpcz, 22/10/2018, mpcz, 23/10/2018

[mpcz]

stalo se nam jednou neco podobneho... zemrel jeden pan a jeho dcera nam to prisla rict a pozadalo o ukonceni. Ta dcera mu to i zrizovala a pomahala mu s tim. My jsme to ukoncili a vratili ji zbytek penez (pan mel zaplaceno jeste na pul roku dopredu) a potom nam prisel dopis od nekoho kdo oficialne vyrizuje pozustalost (asi druzka) a chtel ten zbytek penez do dedickeho rizeni...

Tahle historka jen podporuje tvrzení, že je dobré vědět, jak se věci mají, což v tomto případě znamená - jednejte nejlépe s dědicem, věc se může zkomplikovat. Nic nikomu samozřejmě nebrání v zapojení lidského přístupu. mpcz, 23/10/2018

[hol]

lidsky pristup je urcite na miste. Ovsem pravidlo vracet penize pouze na ucet odesilatele je take zcela jednoznacne. Uz se to tu v minulosti i resilo a je nesmysl to delat jakkoli jinak.

[mpcz]

To je nějaké pravidlo nepsané? popř. kdo ho vytvořil? Narážím na 99 procent dokladů o vratce od kvalifikovaných účetních, které jsem kdy viděl a na všech je bez vyjímky dotaz, kam že má peníze vrátit. Ne že bych proti tomu pravidlu něco měl, zdá se mi, mimo vzácné vyjímky docela logické. mpcz, 23/10/2018

[DarkLogic]

U jinych sluzeb je to jednoduche..proste si neco predplatis a nemas narok na vraceni penez zpet. Pozustale asi nenapadne jit k provozovateli bazenu s tim, ze zesnuly ma jeste nevypotrebovanou pulku permanentky a chteli by ji vratit zpet. Bohuzel v nasem oboru do toho zasahuje stat a dava moznost predcasneho zruseni, a pak se mohou objevovat takove komplikace, ze clovek nevi, komu vyplatit zbytek penez.

[rsaf]

Také už jsem samozřejmě pár ukončení po úmrtí měli, snažíme se k tomu přistupovat lidsky (neřešit zbytečné nesmysly, umožnit bezproblémový převod na novou osobu...). K nám se ale ti lidé dostávají poměrně pozdě, mají za sebou už mnoho úřadů a organizací kde předkládali úmrtní list, takže ho často vytahují zcela automaticky. Není nic necitlivého si ten papír nechat předložit (stejně jako občanku když se hýbe s nějakou smlouvou...).

[rsaf]

U jinych sluzeb je to jednoduche..proste si neco predplatis a nemas narok na vraceni penez zpet. Pozustale asi nenapadne jit k provozovateli bazenu s tim, ze zesnuly ma jeste nevypotrebovanou pulku permanentky a chteli by ji vratit zpet. Bohuzel v nasem oboru do toho zasahuje stat a dava moznost predcasneho zruseni, a pak se mohou objevovat takove komplikace, ze clovek nevi, komu vyplatit zbytek penez.

Není v tom nic tak složitého.
Pokud smlouva zanikne (úmrtím), eviduji u zákazníka přeplatek a peníze přišly z účtu, automaticky je vrátím na původní účet. Pokud by je nebylo možné poslat zpět (účet už neexistuje), musím s vyplacením počkat na výsledek dědického řízení.
Pokud přeplatek vznikl platbou v hotovosti, měl bych o přeplatku pozůstalé informovat a peníze vrátit až na základě výsledku dědického řízení. Na tohle ale po pravdě kašlu a klidně je vrátím (samozřejmě proti výdajovému dokladu) hned. Kdyby se někdo později ozval, doložím tento doklad, v nejhorším případě (1 ze 100 případů, takže tak 1x za 30 let) se mi může stát, že by ten přeplatek někdo ze mě vypáčil (pokud bych jej předtím vrátil nějaké úplně cizí osobě, neměl o tom doklad s podpisem apod.).

[midnight_man]

V tomto musim dat HAPImu za pravdu, rozdiel medzi nami a narodnými ISP je v tom, že my sa na veci pozeráme aj z tej ľudskej stránky.... Áno MPCZ, po právnej strane by to malo tak byť.... Avšak...sme ludia, nie stroje!

Mali sme zopár takých prípadov a zažili sme to aj v rodine...nie je nič horšie ako vybavovať pozostalosť keď ešte musíte riešiť XYZ takýchto inštitúcií....všade pýtajú peniaze, mnohokrát tie peniaze ani nie sú...
Takže keď príde/volá psychicky zničená manželka, že muž umrel...čo s tým. Vyhovieme ako sa len dá v rámci všetkých dostupných možností.

Peniaze sa zásadne vracajú na účet odkiaľ prišli, v dedičskom konaní si to vysporiadajú.

[mpcz]

OK, tak ještě zopakuji i pro kolegu midnight_man-a:
"Tahle historka jen podporuje tvrzení, že je dobré vědět, jak se věci mají, což v tomto případě znamená - jednejte nejlépe s dědicem, věc se může zkomplikovat. Nic nikomu samozřejmě nebrání v zapojení lidského přístupu". mpcz, 23/10/2018
Nechápu to neustálé podsouvání předpokládaného nelidského postupu. Stále dokolečka ...
Když ale přednesu jasný dotaz k výše uvedené informaci, která by mě osobně zajímala:
"To je nějaké pravidlo nepsané? popř. kdo ho vytvořil? Narážím na 99 procent dokladů o vratce od kvalifikovaných účetních, které jsem kdy viděl a na všech je bez vyjímky dotaz, kam že má peníze vrátit. Ne že bych proti tomu pravidlu něco měl, zdá se mi, mimo vzácné vyjímky docela logické". mpcz, 23/10/2018
tak nic. Děkuji, mpcz, 23/10/2018

[midnight_man]

nemyslel som to v zlom nepochopili sme sa.