ČTU - poskytnutí smluv se zákazníky, faktury, reklamace

[okoun]

no to já se také směju ale co najděláš je to realita až to lidé pochopí tak to si ulevíme.
ano zákazník může odejít po 30 dnech ale to se z pravidla neděje, u nás to bylo několikrát z naší strany protože zákazník přestal platit

[route66]

Jsme malý provider a od nové verze billingu připravujeme ověřování smluv pomocí SMSky. Podle nás by to mělo stačit
mít nějak ověřené, že zákazník smlouvu přijal a přečetl, na jeho telefonní číslo přišel ověřovací kód a v konkretní čas
z konkrétní IP adresy potvrdil smlouvu tímto kódem.

Tomáš

... že při neexistenci písemné smlouvy budeš smluvní vztah těžko prokazovat ...

A na tohle jste přišel jak ?

[joker]

To je sice hezký, že to strčíš do ceny paušálu, ale když se s tebou může zákazník rozloučit po 30 dnech, jak mu umožňuje ZoEK, tak to zase takový terno není...

A pokud jde o nějakou cenu za pokrytí domu, tak se vždycky musím smát, když se chce nějaký zákazník dohadovat o sto nebo max. pár tisícových položkách a pak mu dojede firma s bazénem za 100 táců

Jenze wifinkare dela kazdy Pepik, ale firem s bazeny je malo Nebude to tim?

[Insider]

Přesně tak. Jsem rád, že nečtu mezi řádky sám.. Nikdo si nebude moci dovolit rizika toho, že do přípojky nainvestuje moviteho HW za 3000 a zákazník s plněním 500Kč mu za 3 měsíce frnkne i s HW, takže to bude pěkně z ručky do ručky, případně leasingová smlouva na HW mimo dosah ZoEK. Pro nás jako operátory je to dobrá zpráva, protože vtom přestaneme topit investiční kapitál a o to víc budeme moci rozšířovat naše sítě.

Tak regulace potvrdila moje slova. No dost si nad tím umyli ruce. Mám ten pocit. No trochu nám tu vznikne bariera k přechodu mimo ZoEK v podobě vysokého počátečního plnění spotřebitelů.

[rsaf]

Vysvětli česky, prosím
Nevěřím tomu, že bude zákazník ochoten dát 3 (5, 7) tisíc zřizovací poplatek třeba na optické přípojce. To si raději nechá bezdrát, kde zařízení může zůstat majetkem poskytovatele a bude to prakticky bez zřizováku.

[Insider]

Vysvětli česky, prosím
Nevěřím tomu, že bude zákazník ochoten dát 3 (5, 7) tisíc zřizovací poplatek třeba na optické přípojce. To si raději nechá bezdrát, kde zařízení může zůstat majetkem poskytovatele a bude to prakticky bez zřizováku.

A kdo mu bude ochoten poskytnou kvalitní připojení bez vstupních poplatků na vlastní riziko, když po 3 měsících bude moci zvednou krovky a přesednout na vedlejší květ ? Budeme uzavítat leasingové smlouvy na HW?

[cz_ranger]

ROFL. Úřad se domnívá ....Nějak v tom nevidím to avizované zjednodušení. V podstatě jsme zpět tam, kde jsme byli, než se do toho začalo drbat, jen to zabere víc papíru. Daleko zajímavější, že mezi spotřebitele se dle ZoEK nově řadí i FOP a mikrpodniky, tj.< 10 zaměstnanců a obrat < @ 2 mio EUR

[rsaf]

A kdo mu bude ochoten poskytnou kvalitní připojení bez vstupních poplatků na vlastní riziko, když po 3 měsících bude moci zvednou krovky a přesednout na vedlejší květ ? Budeme uzavítat leasingové smlouvy na HW?

Jen spekulace: wireless, instalace zdarma, zařízení je v majetku poskytovatele. Při ukončení smlouvy je zákazník povinen zapůjčené zařízení vrátit (demontáž provede zákazník), za nevrácená zařízení zaplatí cenu dle platného ceníku poskytovatele:
rádiová jedntka XXX 2000Kč (řekněme +10% nad list price)
kabel utp venkovní vč. konektorů 12kč/m
konzola XXX 250Kč
demontáž provedená poskytovatelem (jednotná cena): 500Kč + dopravné XXkč
tudíž v tom při výpovědi víceméně uletím jen tu montáž...

Fluktuace klientů v domcích připojených na rádiu není nijak zásadní (80% je stěhování a často přijde po něm nový), v domcích na gponu ještě menší. V bytovkách (hlavně těch sockových) je to horší, tam ale zase nejsou takové náklady se spouštěním služby (přívod do bytu tam jednou pro vždy zůstává) ani s hardwarem (buďto nic, nebo zapůjčený router za pár stovek, trošku horší je to na gponu - tam opět ve smlouvě povinnost vrátit zařízení vč. veškerého příslušenství).

[Adolf.Shitler]

Ta "demontáž provedená zákazníkem" poněkud smrdí, protože zákazník to jednak neinstaloval (takže jaký je důvod, aby činil odinstalaci?) a pak nepochybně možnost poškození s tím, že zákazník není z oboru. Něco podobného zkouší na lidi satelitní šmejdi DIGI, ale moc úspěšní asi nebudou, pokud zákazník sám nekývne na to, že odinstalaci provede nebo bude ochoten něco platit firmě za to, že si sama odveze svoje vlastní krámy.

[Petr Bačina]

Nejen DIGI. Najde se i dost dalších, kteří požadují při ukončení smlouvy vrácení zařízení (SXT na střeše) s tím, že odcházející zákazník má "možnost" si za 800,-Kč objednat demontáž technikem. Málokdo má tak ostré lokty, aby je poslal do prdele s takovým požadavkem.

[tcrown]

Co přesně má na demontáži zákazníkem nebo za peníze smrdět ? To že dostanete montáž grátis vám dává právo dostat grátis i demontáž ? Pozoruhodná logika.

[Adolf.Shitler]

Pokud dostává zákazník montáž gratis, pak je to čistě rozhodnutí poskytovatele a tudíž jeho problém. Ale skutečně nevidím důvod, proč by měl zákazník demontovat zařízení, které je v majetku někoho jiného a navíc ani zákazník obvykle nedisponuje patřičnými znalostmi a technickým vybavením, o práci ve výškách ani nemluvě.

[JCltm]

Tohle je jak u UPC - modem přinese technik zdarma před dveře, ale vrácení na adresu v Praze, nejlépe osobně - už kolikrát tvrdili, že jim poštou nic nepřišlo nebo přišla prázdná krabice.
Zase ale chápu, že pokud si zákazník zaplatí instalaci - ta je někde i v řádu tisíců - tak by měl v případě nespokojenosti se službou mít možnost zavolat poskytovateli aby přijel, odinstaloval a vrátil peníze za instalaci. Je to to samé, jako 14 denní lhůta na vrácení online nákupu - člověk kupuje zajíce v pytli a má mít možnost odstoupit od smlouvy bez sankcí.

[tcrown]

Pokud dostává zákazník montáž gratis, pak je to čistě rozhodnutí poskytovatele a tudíž jeho problém. Ale skutečně nevidím důvod, proč by měl zákazník demontovat zařízení, které je v majetku někoho jiného a navíc ani zákazník obvykle nedisponuje patřičnými znalostmi a technickým vybavením, o práci ve výškách ani nemluvě.

Většinou to dělá proto, že chce ušetřit za odbornou demontáž. Samozřejmě je solidní o všem zákazníka informovat na začátku, tj. při zapůjčení zařízení.

[hapi]

já ti nevim... většinou demontáž cizích jednotek děláme my a nahrazujeme je našimi jednotkami pak samozřejmě musí zákazník na centrálu starnetu a jednotku vrátit