Mordor

[hapi]

no každej máme nějakou pravdu ale 48 hodin je kapánek hodně nemyslíte? My máme že do 24 hodin to musí ject. Jednak je to prostě zkvalitnění služeb a jednak je to taky bič na nás aby jsme se neflákali

[Viktor Novotný]

dneska je vsude siti plna rit ... a tak proc davat pricinu aby muj klient hledal neco jineho ? jen kvuli takove kravine, ze jsem tam neposlal technika na servis ?

[Repkins]

Nevím jestli štěstí ale 99% poruch je na straně zákazníka, nikoliv mnou dodaného HW, takže se jedná o placený výjezd. A když to po odstranění závady řeknu klientovi, že zaplatí 600 za servis, tak je nasranej a pomlouvá. Lidi si myslí, že když jim dodám HW a internet, že za veškerý problémy s netem pak můžu já. Sorry, ale nejsem lidumil a nemíním to sponzorovat.

[Peyrak]

jak kdo, někdo je schopnej do mě vandrovat ještě celou dobu opravy, jednoho klienta jsem kvůli tomu před pár lety odpojil, pak proti mě tady organizoval "odboj"

[Viktor Novotný]

no vsak servis je VZDY zdarma .. ikdyz je to na strane zakaznika (coz na 99% je) ... at uz urvany konektor, vymazane IP, resetovany router ... proste s tim se neda nic delat, chceme li se udrzet v tomto bussinessu, je treba toto zkousnout

[pcwifi]

vzdy zdarma, jo zdarma kouknu co je problem a jak vidim lanku z routeru ze se vali na zemi od doby kdy majitel zkousel spojeni bez wifiny, ktera se jen kousla a po vyp / zap. nabiha a jede, tak v tu dobu kamaradem fakt nejsem, ocud pocud tydle šaškece... zaplat buh tady je na par mistech konkurence daleko horsi nez my, takze pripadne vyhruzky odchodem beru s usmevem, popreji hodne stesti u konkurence co neresi i 7- 14dnu hlaseny vypadek a okeca to pri placeni, ze odectem dny kdy to nejelo.

PW

[Viktor Novotný]

pak rikam, stesti na lokalitu

[hapi]

ručíme po konektor z jednotky takže vše za tím je problém zákazníka kterej si platí. Neuvěřitelný jak si někdo vytahne z PC kabel a pak volá že to nejde. To je tak trochu jejich smůla že si to rozpojily a nedali to zpět i když se jim vysloveně říká že to nemaji rozpojovat a obzvlášť za bouřky. Pak cvakaji ale ne ty několika stovkový částky. Když si tady řeknu o pětikylo za zapojení konektoru do pc tak vim že za měsíc ho odpojim.

[Repkins]

PCWIFI: Jojo. Přesně. Pokud kvůli takové hlouposti klienta ujedu 70km, tak to rozhodně chcu zaplatit. Nejsem řiťolezec, klioši si pak moc zvykají, že mají vše zadarmo a akorát se tím pokřiví byznys. A pokud se někomu nelíbí, že se za práci a materiál platí, tak ať jde jinam. A jinam jdou většinou jen ti věční šťouralové a nespokojenci co mají IQ tykve a odpovídající komunikační schopnosti. Hojit ego si na mě nikdo nebude, obzvlášť ne za 1500 ročně.

[Viktor Novotný]

no muzu se na to podivat i pohledem klienta ... ten vetsinou nevi jak spatne je to v jine siti .. pokud to jiz pred tim nezkusil, takze pokud mu ja reknu, ze servis za tri dny ... no chapu z jeho pohledu tezke nas*ani a okamzite hledani kdo tady jeste dela pripojeni a okamztity dotaz na tu jinou firmu zda ho pripoji .. jak rikam stava se nam to velice casto obracene, ze klient jde k nam z duvodu spatneho chodu, pripadneho servisu za dlouho atd .. a proste uz si rekl dost pujdu jinam a tak nas oslovi .. pricemz jeden z prvnich dotazu je "resite servis okamzite ?" ..

[Repkins]

Na tu otázku klientovi řeknu, že ano. A skutečně řešíme, ovšem primárně telefonem. Pokud je klient trochu šikovnej a chápe co mu říkáme, tak je schopnej si sám zkontrolovat stav přípojky, když je knedla tak holt platí servis. Od nás lidi neutíkají, i když máme placenej servis. My totiž používáme kvalitní HW a odvádíme kvalitní práci, takže poruchovost na síti = 0, řeší se jen blbost klientů. To, že máme placenej servis a dražší HW než ostatní, ví klient už když nám volá a poptává net. Vysvětlím mu, že kvalita není zadarmo ale zase pak není problém s kvalitou služeb. Od nás odcházejí jen ti, co se stěhují mimo dosah a nebo blbečci, kteří měli problém s placením za net, ignorovali 3 upomínky, byli odpojeni, což jejich ego majitelů BMW neuneslo.

[Viktor Novotný]

vsak prave o te blbosti klienta je to predevsim, on si klient neprizna ze je osel, on radsi bude kricet do telefonu "nejdeee me neeet" ... az na miste se zjisti co byla pricina .. a to klient jeste je schopen rict "no tak jste se aspon projel ne ?" ...

[Repkins]

Je to debata na dlouho, každej má jinou politiku. Já mám spočítáno, nakolik se mě vyplatí dát kterýmu klientovi co zadarmo. Pokud se mě to nevyplatí a klient to nechápe, pak mu řeknu s klidným srdcem nazdar a raději si těch pár kaček odepřu, protože vím, že místo něj přijde další klient, kterej s tím nebude mít problém. Toť vše. Howgh!

[midnight_man]

Vina zákazníka - platí zákazník

Naša vina - neplatí nič.

Nevidím dôvod chodiť zadarmo servisovať nešikovnosť ľudí.

Ručíme po klientsku jednotku na dome

[honzam]

Přesně tak. Vina na naší straně, servis zdarma.
Vina na straně zákazníka - platí.

Pouze pokud to je poprvé a je to po městě tak jim to prominu