I4WIFI - nové reklamace- pozor

[melvi]

Pozor na i4wifi, evidentně mají problém a tak jakoukoliv reklamaci od UBNT teď vrací jako zničeno přepětím.

Dříve jednotky se stejným problémem reklamovali bez problému.

Pro mne jednoduchá volba, nakupuji jinde, i tak to bylo jen z nouze když jinde nebylo. Teď od i4wifi nevezmu již ani šroubek.

[ppp76]

To vraceli uz driv temer cokoliv , kdyis mi na rb532 bouchnul nejakej svab, trafo bylo za prepetovkopu a upskou bourka zadna stinejej uzemenenj kabel a odpoved z i4 poskozeno prepetim a uz se nehodlali bavit ani naznak poslem do mikrotika a pockame co odpovedi ... zlata ipmedie , zdechla rb800 preptim to nebylo , odpovedeli posilame tikum reklamace bude travat cca ... a od tiku dosel novej bord ....kdepak v i4 ani plastovou podlozku neberu

[i4wifi]

V i4wifi nejsou žádné "nové reklamace". Zařízení jsou posuzována dle postupů výrobců a na poškozená zařízení se samozřejmě záruka nevztahuje v jakémkoliv obchodě.
Naopak pozitivní způsob vyřízení reklamací je jednou z výhod nákupu v i4wifi a dlouhodobě patří mezi nejlépe hodnocené viz reference: http://www.i4wifi.cz/default.asp?inc=inc/O_nas.htm
Šíření fámy ohledně cash-flow je v této souvislosti krajně nevhodné ale i nesmyslné, jelikož i4wifi již tradičně patří mezi 8% nejstabilnějších společností v ČR: http://www.i4wifi.cz/inc/_doc/pdf/cekia-top100.pdf

[okoun]

hmm ohledně vašeho cash-flow to jsou pouze spekulace to ano, ale s těma reklamacema mám podobné zkušenosti jako zde diskutující

[aliney]

jak i4wifi zjistuje "poskozeni prepetim" ?

[lwq]

Na zjistovani poskozeni prepetim jsou postupy ... i4 psalo napriklad tu ...

http://i4wifi.blog.cz/0910/jak-jednodus ... i-prepetim

[melvi]

Nesmysl.

UBNT Nanobridge M5, originální UBNT kabeláž, originální konektory, na stožáru dalšách 6 UBNTček, společný zdroj, žádná bouřka, prostě přes den úplně umřelo, že ani power nesvítí. Stalo se mi to již několikrát jinde. Celkem asi tak 10ks z odhaduju 2000UBNTček.

Běžně reklamováno, rozhodně to není přepětí, ale protože občas se každýmu povede vyrobit šmejd.

Před tím i v i4wifi normálně reklamováno, najednou je problém.

Celkově prostě i4wifi dostává nějaký procento zařízení gratis na reklamace a nechce dávat žádný, všechny pěkně prodat.

Musím říct že nikdy jsem neměl nikde s reklamacemi problém. Na reklamaci neposílám nic o čem nejsem přesvědčen že tam nepatří. Jedině kdy byl problém s reklamace byly věci zakoupené u i4Wifi, opakuji, nikde jinde se mi nikdy nic nevrátilo. Nakupuji u 4 různých dodavatelů a z nouze u i4Wifi. To o něčem svědčí.

Jediné kdy i4wifi umí být prozákaznické, tak když má bednu zařízení a neví co s nimi, jako v případě Powerbridge M10, to dokážou volat a posílat fůry mailů, jen aby to udali.

[aliney]

jak se vyhnout poplatku za neoprávněnou reklamaci

pobavilo
Pro RB tedy postup mame, v poradku. Jsou to hole desky a co zminovane UBNT ? Muze je i4 rozebrat a zkouset tam neco? Maji na to specialni pracovniky? Externi servisaky? Jakou funkci a technicke znalosti ma ten, ktery rekne ... NE - vratit zakaznikovi (a nauctovat poplatek ) ?

[honzam]

u i4wifi berem jen když to jinde nejde nebo jinde nemají skladem.

Nedávno jsme řešili reklamaci u Penty. Nový rb2011LS čerstvě vybalený z krabice. Nikdy nenaběhl. Většinou svítí 5LEDek i když není zapojen žádný kabel. Reset nejde, netinstall nejde.
A hádejte co napsali z reklamace? Poškozeno přepětím - záruka se neuznává

[kure05]

My jsme nedávno poslali i4wifi na reklamaci jednu RB1100AH X2 která přišla zpět, jako neuznaná reklamace z důvodu poškození přepětím na portu 9. Že prej nenaměřili referenčních 150 ohmů +-3ohmy, ale 156 ohmů. Jsem málem vykvetl když jsem četl ten servisní protokol. Kolega jim volal a po telefonu je seřval a oni mu řekli že to prej pošlou přímo do Mikrotiku. Minulej tejden jsem k tomu psal průvodní dopis a to celkem ostrej, typu, že když jejich technici neuměj s multimetrem, tak ať to pošlou přímo do mikrotiku, že tam na to vybavení a lidi určitě budou mít. Tak jsem zvědav jak to dopadne.

[Leeonek]

Reklamoval jsem teď v létě asi 30 rbček, Ipmedia, Penta a Aspa. Všechny mi bez problémů vyreklamovali, nikde nebyl žádný problém.
Postup měření i4 se mi zdá poněkud zvláštní, mám tu jedno rb, které bylo v provozu před Vánocemi jeden den u klienta a poté prostě zdechlo. Podle výše uvedeného měření je poškozené přepětím, takže pokud bych ho reklamoval u i4, tak by mě to vrátili jako neuznanou reklamaci?

[ppp76]

wow i4 uz pronikla i sem?

[OFF]

Můžu se zeptat zde diskutujících? To Vám pak i4 pošle nějaký měřící protokol, kde je uvedeno jakým měřákem to měřili, kdy byl naposled kalibrován a kdo přesně to měřil ? Nebo prostě vezmou nejlevnější multimetr z Tesca s přesností 150ohm +- 100ohm (aby ladil s prodávaným sortimentem) a Franta co do včerejška uměl jen zalepit krabici, ale dnes už povýšil na hlavního měřiče, to "změří" ?
O věci jménem poplatek za neuznanou reklamaci nemá smysl snad ani mluvit, to je fakt síla.

[kure05]

Ani náhodou ! V RMA protokolu je v poznámce technika toto:

Zařízení poškozeno přepětím. 155 Ohm namísto referenčních 150+-3 Ohm na portu 3.

Na tenhle RMA formulář jsem jim napsal tohle:

Dobrý den,


zařízení bylo již jednou reklamováno z důvodu selhání systému, ale vráceno zpět, z důvodu poškození přepětím. Na portu č. 3 naměřeno údajně 155 ohm, namísto 150+-3 ohm. Takovéto amatérské reklamační vyjádření neuznáváme. Servisní technik, který prováděl reklamaci nejspíše neumí měřit odpor, nebo neumí samotný měřící přístroj nastavit, protože kdyby mu tato činnost nebyla cizí, tak musí vědět že odpor o velikosti 3 ohmů lze naměřit měřákem který má např. poškozené přívodní měřící vodiče, nedostatečný přítkak kontaktů v konektoru samotného měřícího přístroje a konektoru měřících kabelů, oxidací kabelů, nebo konektorů měřícího přístroje, případně špatně přiloženými měřícími hroty. Promiňte, ale vymlouvat se na překročení rozpětí referenčního odporu konektoru o pár ohmů, mě přijde jako silně neférové jednání z Vaší strany. Spíše bych tento problém viděl jako "musíme tam aspoň něco najít, aby jsme to mohli poslat zpět a nic nereklamovat". Pokud nevlastníte kvalitní a kalibrované měřící přístroje, tak prosíme o zaslání přímo do servisního centra společnosti Mikrotik, kde tímto problémem určitě netrpí.


Předem děkuji za kladné vyřízení.

[tom-tom]

Vždyť to máš napsané jasně, naměřeno 155Ω místo referenčních 10Ω +/-3Ω tolerance